Présent dans le monde entier, notre client est un leader de l'industrie de la cybersécurité couvrant plus de 50 pays. La principale force de l'entreprise est qu'elle crée et fournit des services de sécurité gérés personnalisés (surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) et des services professionnels pour répondre aux défis de sécurité et de confidentialité de toute entreprise.

Pour plus de détails sur l’entreprise et le poste, contactez Cathy Savard.
Par courriel : cathys@thorens-solutions.com
Par LinkedIn : Profil LinkedIn

Le rôle du spécialiste en soutien technique est d'assurer que les équipements informatiques et les applications fonctionnent correctement afin que les usagers puissent accomplir leurs tâches. Ce rôle demande également à recevoir, prioriser, documenter et résoudre les demandes de manière pro active

- Prioriser et céduler la résolution des problèmes. Escalader les problèmes (au besoin) au technicien expérimenté approprié

- Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes provenant du centre de services, jusqu’à la résolution finale

- Effectuer des suivis post-résolution pour appuyer les demandes

- Développer des feuilles d'aide et d'articles de connaissances de base pour les utilisateurs

- Préparer, installer et assister les sondes ; Diagnostiquer les problèmes de sondes Réseaux, pare-feu, services ou matériel)

- Maintenir les services et les serveurs de production liés à la solution ArkAngel (sondes, serveurs de base de données, PostgreSQL, apache)

- Assurer le suivi des demandes d'assistance technique internes (N1 et N2)

- Fournir un soutien matériel informatique et maintenir l’inventaire de l’équipement; Contacter fournisseurs pour l’achat du matériel

- Maintenir le support 24 sur 7 (calendrier de rotation sur appel)

- Diplôme collégial ou supérieur en informatique

- Un minimum de 2 ans d'expérience en réseautage  

- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Linux (RHEL, CentOS)

- Expérience avec le protocole TCP / IP et le dépannage de bas niveau réseau (VPN / IPSEC, etc.)

- Expérience avec les différents éléments assurant la sécurité du réseau (pare-feu, proxy, etc.)

- Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows, CentOS Linux

- Expérience étendue de support d'application

- Expérience avec une gamme d'utilitaires de diagnostic

- Bonne connaissance du français et de l’anglais parlé et écrit

- Attestation de sécurité requise pour le Canada : "Secret"

- Connaissance de PostgreSQL et JBOSS (un atout)

- Poste permanent;

- Salaire selon expérience

- Milieu professionnel de technologie de pointe

- Régime d’assurance collective

- REER

- 100% télétravail