Responsable pièces et services

Nom de l'entreprise: Thorens Solutions - Chasseurs de têtes
  • Secteur d'activité : Manufacturier

  • Salaire : 27$ à 31$ / heure + temps supplémentaire payé à temps et demi

  • Type d'emploi : Permanent - Temps plein, Mode de travail hybride

  • Ville : Plessisville

Description de l'entreprise


Notre client est une multinationale bien établie depuis maintenant 50 ans dans la fabrication d’équipements industriels. Ayant à cœur la vision d’un avenir responsable, l’innovation et l’utilisation de technologie de pointe, ils sont devenus une référence mondiale dans l’industrie de l’environnement et de la gestion des matières résiduelles.

Description du poste


Relevant du Coordonnateur, pièces et services, le Responsable des pièces et services est responsable de la gestion des volets pièces de remplacement et service pour l’entreprise.

Tâches et responsabilités


  • Recevoir toutes les demandes relatives aux pièces de rechange, requêtes de service après-vente et plaintes des clients internes et externes et y répondre adéquatement.
  • Faire le dépannage téléphonique des clients si possible et au besoin les référer à un service spécialisé de l’entreprise.
  • Prendre la responsabilité complète du dossier client et s’assurer du bon déroulement à partir de la soumission jusqu’au suivi final;
  • Évaluer le travail à réaliser (besoins en pièces; outillage; main-d’œuvre; etc.) en fonction des demandes du client;
  • Planifier les jobs de service et offrir un support aux Chefs de chantier tout au long des interventions;
  • Faire le suivi de satisfaction auprès du client;
  • Assurer l’application et le suivi intégral des politiques de garantie et de vente de la compagnie en matière de service et de pièces de remplacement;
  • Optimiser la rentabilité de la vente de pièces de remplacement pour les contrats de service et les fournitures;
  • Trouver des solutions à l’aide des différents secteurs de la compagnie, des fournisseurs, etc.

Compétences recherchées


  • Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou un diplôme d’études collégiales (DEC) dans le domaine du génie mécanique ou toute autre expérience pertinente;
  • Expérience pertinente de minimalement 2 ans dans un poste similaire;
  • Connaissances dans les pièces mécaniques;
  • Niveau fonctionnel avancé en français et en anglais afin d’assurer un service client de qualité dans les deux langues;
  • Être axé sur le service à la clientèle et les suivis;
  • Être proactif, autonome et débrouillard;
  • Avoir la capacité d’analyser des problèmes et de trouver des solutions.

Conditions de travail


  • Poste permanent, temps plein;
  • Horaire de jour du lundi au vendredi: 8h00 à 16h30;
  • Salaire selon expérience : 27$ à 31$ / heure + temps supplémentaire payé à temps et demi;
  • Possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine;
  • Programme de REER avec contribution de l’employeur;
  • Régimes d’assurances collectives;
  • Progression rapide et possibilités de carrière.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Votre recruteur

Gestionnaire de comptes et Chasseuse de têtes

Mon objectif principal est de trouver le "fit" entre le profil recherché par l'employeur et celui du candidat. Mon mandat n'est pas de combler des postes rapidement, mon rôle consiste plutôt à accompagner nos clients à trouver la personne clé pour leurs besoins et aider le candidat à s'épanouir professionnellement.

Que vous soyez un employeur à la recherche d'un nouveau membre pour votre équipe ou une personne à la recherche d'un nouveau défi professionnel, n’hésitez pas à communiquer avec moi, il me fera plaisir de discuter avec vous!

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