Tâches et responsabilités
- Assurer une vigie quotidienne des
interventions en suivant les échéanciers, les statuts, les priorités, assurer
la prise en charge des billets inactifs
et temps travaillés dépassant les standards, nombre de billets par techniciens
et en informer les directeurs de comptes si des changements sont nécessaires
ainsi que l’équipe de gestion ;
- Prise en charge quotidienne des tableaux
de bords(dispatch, intégration, support, sauvegarde,
etc.) et des KPI de gestion et assurer la prise en charge ;
- Assurer la prise en charge quotidienne
de la boite courriel support, validation des rapports de sauvegarde, monitoring
;
- Préparer et assurer que les ententes,
contrats, documents, checklist sont liés aux interventions et qu’elles
respectent les procédures et processus de l’entreprise ;
- Diriger les membres de l’équipe
technique vers les bonnes ressources afin de fournir de l’aide technique pour
la résolution de problème ;
- Participer et diriger quotidiennement
des rencontres avec les membres de l’équipe technique ;
- Communiquer toutes les informations
nécessaires aux membres de l’équipe technique afin de mener à bien la livraison
des services techniques auprès des clients avant les interventions ;
- Optimiser le temps de l'équipe du
service technique pour maximiser la productivité et le facturable tout en
conservant du temps pour accueillir les urgences et les reprises de temps ;
